Preguntas frecuentes

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cambios o devoluciones puedes contactar con nosotros de Lunes a Viernes en los teléfonos:

(+34) 689 19 89 09 – (+34) 936 31 82 36

o escribirnos un correo electrónico a:

 

comercial@silviamanzana.com

Si hago un pedido online y luego de recibirlo no es de mi agrado ¿si lo retorno devolvéis el dinero?

Si se trata de ropa, la respuesta es afirmativa. Una vez recibido tu pedido tienes 15 días para realizar tu devolución. Para ello sólo tienes que volvernos a enviar el paquete con la prenda junto a la factura correspondiente a la siguiente dirección:

c/ de la Riera 2, local, 

Sant Cugat del Vallès, (08172)

Barcelona - España 

Una vez recibamos la prenda realizaremos el reembolso correspondiente de la totalidad de la prenda. En caso que el producto sea devuelto en mal estado (con manchas, descolorido, usado, con algún roto, etc.) no se efectuará el abono correspondiente. La prenda será reenviada al cliente asumiendo éste los gastos de envío.

Excepciones a la política de devoluciones:

No se admiten devoluciones de las compras online en países fuera de la UNIÓN EUROPEA ni desde CANARIAS.

No se admiten devoluciones de los complementos: pendientes, collares, anillos, brazaletes, pulseras, pañuelos, pinzas de pelo, bolsos, artículos de pelo y análogos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si lo tenemos en stock y el envío es dentro de España, los plazos de entrega son de 48/72h laborales desde la compra. Actualmente los plazos de envíos pueden verse alterados por la situación de emergencia.

Para pedidos urgentes contactar con nosotros: comercial@silviamanzana.com

Para otros destinos puedes consultar vía mail:  comercial@silviamanzana.com

 

Si hago una compra en la tienda física y al llegar a casa y probármelo no es de mi agrado, ¿puedo cambiarlo? ¿Devolvéis el dinero?

Una vez hecha la compra en tienda física tienes 15 días para devolver la prenda o las prendas. Si decides devolver tu compra, puedes cambiarlo por otro artículo de la tienda o puedes solicitar un vale por la totalidad de la compra. El vale tiene 3 meses de validez. Si necesitas más tiempo, pasa antes de los 3 meses por la tienda.

 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

 

Tenemos una política de precio único por envío:

 

Dentro del territorio ESPAÑOL (salvo Islas Canarias): 5.-€ (envíos gratis por compras superiores a 100.-€)

Islas Canarias, Portugal, Francia, Italia, Alemania: 18.-€ (envíos gratis por compras superiores a 300.-€)

 

Resto del mundo (AMÉRICA, ASIA, ÁFRICA, OCEANÍA) el precio de envió asciende a 50.-€ (40.-€ por compras superiores a 500.-€).

Si hago un pedido online, para realizar un cambio de talla ¿qué pasos tengo que seguir?

Simplemente tienes que enviarnos un email a comercial@silviamanzana.com, informándonos de tu cambio de talla y en la brevedad posible nos pondremos en contacto contigo para hacerlo efectivo.

 

Si tu producto es ropa Silvia Manzana, y necesitas otra talla... en tu primer cambio de talla los GASTOS DE DEVOLUCIÓN Y ENVÍO son Gratis si el envío es dentro de España: Si recibes tu prenda y ves que necesitas otra talla, contacta enviando un mail a comercial@silviamanzana.com. De tener disponibilidad te comunicaremos los pasos a seguir para el retorno de la prenda y el envío de la nueva talla. Tu primer cambio no tendrá gastos de retorno ni envío!

 

¿Dónde fabricamos nuestras prendas?

Tenemos talleres propios en Sant Cugat del Vallès. Todo el proceso de diseño, patronaje, marcado, corte y confección lo realizamos con personal de la Comarca. La materia prima seleccionada es de proveedores locales. Nuestra producción es 100% local, made in Spain que apuesta por un consumo y producción responsable.